E-Ticarette başarılı olmak için 10 kritik öneri;
Elektronik ticaret kelime öbeğinin kısaltmasıdır ve ürün veya hizmetlerin internet üzerinden alınıp satıldığı işlem ve faaliyetlerin tümünü ifade eder. E-ticaret, online alışveriş ve dijital ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilen işlemlerden oluşur.
E-ticaret, fiziksel bir mağazaya gitmeden, herhangi bir cihaz (bilgisayar, akıllı telefon, tablet vb.) aracılığıyla internet üzerinden alışveriş yapılabilmesini sağlar. İnternetin sağladığı kolaylık, 7/24 açık olması ve çeşitli ödeme yöntemleri gibi avantajları sayesinde e-ticaret, geleneksel mağaza alışverişlerine göre daha popüler hale gelmiştir.
E-ticaret, küçük işletmelerden büyük ölçekli şirketlere kadar her tür işletmenin kullanabileceği bir yöntemdir. Ayrıca, dünya çapındaki tüketicilere ulaşmak ve küresel pazarlarda iş yapmak için bir fırsat sunar.
E-Ticarette Başarılı Olmak için 10 Kritik Öneri
Kullanıcı dostu bir web sitesi oluşturun;
İnsanlar genellikle kolayca gezinebilecekleri, hızlı ve güvenli bir web sitesi ararlar. Bu nedenle, web sitenizin tasarımı kullanıcı dostu olmalıdır.
Kullanıcı dostu bir web sitesi oluşturmak için bu konuda uzman kişilerle çalışmanız gerekiyor, UI/UX özelliklerine sahip bir web sitesi oluşturmak için wix ve benzeri bir hazır site oluşturucu kullanırsanız uzman olmadığınız bir alanda iş yapmış olacaksınız, bu profesyonel olmayacaktır. Ayrıca bu gibi sistemlerde SEO ve Hız değerlerinde problemler yaşayabilirsiniz. Bu yüzden alanında uzman web tasarım ajansları ile çalışmanızı tavsiye ediyoruz.
İşte iyi bir UX ve kötü bir UX örneği (UX: kullanıcıların bir dijital platformla etkileşim kurduğunda yaşadıkları deneyimi ifade eder.)
Bununla birlikte, COVID-19 salgını, Disney’i sokağa çıkma kısıtlamaları, maske takma gereklilikleri ve sosyal mesafe kurallarına karşı koyarken misafirlerini parklarında ne zaman ve nasıl karşılayacağını yeniden düşünmeye zorladı.
Bu, parklardaki deneyimi kesinlikle etkilese de, çeşitli parkların resmi web sitelerini de etkiledi.
Bu sekme, tipik olarak parkların ana sayfalarına hakim olan, parklardan keyif alan insanların cezbedici görüntülerinden dikkati uzaklaştırırken, bir yandan da salgının ayıltıcı bir hatırlatıcısını oluşturuyor. Sonuç olarak, sekme, kullanıcı deneyiminin tüm ruh halini değiştirir ve etkileşimin akışını bozarak, bir Disney Park’ta tatil planlamanın eğlencesini ve beklentisini az çok kesintiye uğratır.
Kaliteli fotoğraflar kullanın:
Ürünlerinizin yüksek kaliteli fotoğraflarını çekin ve web sitenizde sergileyin. Bu, müşterilerinizin ürünlerinize daha yakından bakmasını ve daha fazla ilgi göstermesini sağlar.
Kaliteli fotoğraflar web sitedeki gösterilen boyut üzerinden ayarlanmalıdır, örneğin web sitenizdeki resim 600x600px iken 1200x1200px bir resim kullandığınızda hız değerlerinizi çok olumsuz etkileyecek, dolayısıyla SEO kalitenizi de bozmuş olacaktır. Ayrıca web siteye yüklemiş olduğunuz fotoğrafların optimize edilmiş ve webp formatına dönüştürülmüş halde yüklenmesi çok faydalı olacaktır.
Bunu Adobe Photoshop‘dan veya GIMP‘den web için kaydet, dışa farklı kaydet seçenekleriyle yapabilirsiniz.
Bu arada E-ticaretteki ürün fotoğraflarına iyi ve kötü fotoğrafa şöyle bir örnek verebiliriz:
SEO stratejileri kullanın:
Arama motoru optimizasyonu (SEO), web sitenizin arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasını sağlar. Bu nedenle, web siteniz için SEO stratejileri kullanarak daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz.
SEO stratejilerini belirlerken en önemli anahtar kelimenizi belirleyin, bundan sonra kelimenin arama hacmini öğrenin; örneğin ayakkabı anahtar kelimesi sizin kelimenizse SEO çalışmasına kesinlikle bu şekilde başlamayın çünkü: en büyük anahtar kelimelerde büyük rakipler olacağından SEO başarısı mükemmel olsa dahi performans alınması umulduğundan çok daha fazla zaman alır.
Bir alt anahtar kelimelere odaklanmalısınız örn: erkek spor ayakkabı, nike ayakkabı, puma spor ayakkabı erkek vb. bu şekilde ayakkabı ana anahtar kelimeye çalışırken piramidin alt yapısını kurarak zirveye oynamalısınız.
Bu çalışmalar şirketlerin kendisi tarafından danışmanlık alınmadan profesyonel şekilde yapılması mümkün değildir, alanında uzman kişiler tarafından destek alınmalıdır. Çalıştığınız şirket ile analiz ve raporlama hizmetini de birlikte alın, yapılan çalışmaların yansımalarını takip ederek devam edin.
Sosyal medya pazarlamasını kullanın:
Sosyal medya, birçok insanın alışveriş yapmak için kullandığı bir platformdur. Bu nedenle, sosyal medya pazarlaması yoluyla hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.
Sosyal medya pazarlamasını en iyi şekilde yönetmek için grafiksel post paylaşımlar ve reelsler dışında gerçek görüntülere de yer vermeye çalışın, günlük en az bir adet gönderi paylaşmaya dikkat edin ve güncel kalmaya çalışın; ilgi çekici kampanya ve çekilişler yaparak organik takipçi ve beğenilerinizi artırın.
Sosyal medya çalışmalarında doğrudan satışı hedeflemek çok yanlıştır; “reklam çıkalım ve satış yapalım” bu mantık satış odaklı olduğu için size doğru sonuçları vermeyebilir. Bunun yerine uzun vadeli müşteri kitlesine odaklanın; yani markalaşmaya odaklanın. İçeriklerinizi özenle dizayn edin ve paylaşın, müşterilerinizle ilgilenin haksız olsa bile iadeleri kabul etmeye çalışın, kötü yorumlar ve olumsuz mesajlara da iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaşın. Unutmayın hedefiniz markalaşmak ve büyümek, bu size zaten uzun vadede satışı getirecektir.
Ödeme yöntemleri sunun:
Müşterilerinizin ödeme yapabileceği farklı yöntemler sunarak, onların tercih ettiği yöntemi seçmelerine olanak tanıyabilirsiniz.
Müşterileriniz farklı ödeme yöntemlerini tercih edebilir, olabildiğince farklı ödeme yöntemleri sunmaya çalışın.
Müşteri hizmetleri sunun:
İyi bir müşteri hizmeti sunmak, müşterilerinizin memnuniyetini artırır ve tekrar sizinle iş yapmalarını sağlar.
Müşterilerinizle iyi ilgilenin; sosyal medya veya web sitenizdeki canlı destekten sorunları hızlı ve kurumsal olarak yanıtlayın; müşterilerinizin sorunlarına çözüm odaklı ve kibar yaklaşmaya çalışın. Bu uzun vadeli bir müşteri kitlesi oluşturmanızda çok etkili bir yol olacaktır.
Ücretsiz kargo ve indirimler sunun:
Müşterilerinizin dikkatini çekmek için, ücretsiz kargo veya indirimler sunabilirsiniz.
Her zaman olmasa da özel günlerde veya ayın bazı günlerinde indirimler, ücretsiz kargo fırsatı, hediyeler gibi avantajlar ile müşterilerinize sürprizler yapın.
Örneğin web sitenize giren kullanıcılar ana ekrandaki kayan görseller (Slider) veya içeriklerin sürekli sabit kalması durumunda sizin aktif olmadığınız, ilgilenmediğiniz fikrine ulaşabilir bu satışlarınızı kötü yönde etkileyebilir.
Hızlı teslimat yapın:
Müşterilerinizin ürünlerini hızlı bir şekilde teslim etmek, memnuniyetlerini artırır ve tekrar sizinle iş yapmalarını sağlar.
Müşteriler alışveriş yaptıkları ürünün hızlı teslim edilmesine dikkat ediyor, olabildiğince iyi bir kargo şirketi ile çalışmaya dikkat edin. Eğer kargo maliyetleri satışı kurtarmayacak derecede ise ürünlerinizin fiyatlarını yeniden değerlendirebilirsiniz. Ya da seçenek sunabilirsiniz; A kargo ücreti 50tl B kargo ile 30tl C kargo ile 20tl müşteriler kargo şirketini kendileri seçtiğinde kargonun gecikmesinden dolayı şikayette bulunması seçeneksiz bir durumdan daha olumlu olacaktır.
E-posta pazarlamasını kullanın:
Müşterilerinizin ilgisini çekmek ve yeni ürünler hakkında bilgi vermek için etkili bir yoldur.
E-posta pazarlaması yeni müşteriler için e-mail marketing hizmetleri alabilirsiniz, ama bu hizmet potansiyel müşteri kitlenizin dışına da hitap ettiği için kötü etki bırakabilir. En iyi seçenek halihazırdaki müşterilerinize kısa, yormayan ve çok sık olmayacak şekilde; örneğin haftada bir kez. E-posta hatırlatmaları, kampanyalar ve indirimler tanımlayarak hatırlatma yapabilirsiniz. Çok sık gönderilen e-postalar müşterileri rahatsız edebiliyor.
Analizlerinizi takip edin:
Web sitenizdeki analizleri takip ederek, hangi ürünlerin daha çok satıldığını, hangi sayfaların daha fazla ziyaret edildiğini ve müşterilerinizin ne tür aramalar yaptığını öğrenebilirsiniz. Bu veriler, iş stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
Web sitenizin Search Console ve Google Analytics verilerini raporlama alarak kontrol edin, müşterilerinizin en çok ne ile ilgilendiklerini, web sitenizde hangi sayfalarda ne kadar süre kaldıklarını analiz edin.
Bu istatistikler başarılı sonuçlar almanıza olanak tanıyacak kritik veriler sunabilir. Örneğin 10 ürününüzden 2 si diğerlerine göre fazla rağbet görüyorsa bu ürünlere özel fikirler üretebilir, benzer ürünleri çoğaltabilirsiniz. Aynı zamanda rağbet görmeyen ürünlerinizi geliştirebilirsiniz.
Her şeyden önemlisi projelendirilmemiş ve plansız bir çalışma ile başarı şansınızı kısıtlamış veya şansa bırakmış olabilirsiniz. Bu yüzden her şeyden önce nasıl bir yol haritası izleyeceğinizi çıkarmalısınız. Bundan sonrasını size analizler ve istatistikler tarif edecektir. Web sitenizin SEO ve satış başarılarını hızlandırmaya çalışın ama aceleci olmayın.
